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义蓬营业所努力实现“最多跑一次”

    为响应“最多跑一次”的号召,供水企业义蓬营业所积极行动,多措并举,在营业服务科整合业务流程的基础上,进一步提升服务,努力让用户享受“最多跑一次”的方便。

    一是以新媒体助力宣传工作再加码。通过微信平台、宣传册、一次性告知书、营业所对外公开咨询电话等多种方式宣传创新,让群众普遍知晓“最多跑一次”项目清单、具体操作流程。

    二是以“互联网+”助力推进提升服务,如企业办理业务时缺少部分资料,经办人通过互联网接收资料后,服务窗口打印资料交办经办人加盖公章,这一举动切实高效地得到了用户的好评,最终实现最多跑一次;对于一些年长的用户,可加营业所工作人员的微信号,提供代缴水费、报修、咨询等服务,使用户真正享受到“跑一次”甚至是“零上门”的红利。

    三是以“三会”助力服务再升级。召开内部交流会,对清单事项、操作流程做初步意见征集;召开业务培训会,通过自行学习,集中讨论等方式,确保所有人员正确掌握网上预审工作流程、材料规范、审查重点、App操作等常识;召开总结探讨会,针对实际操作中出现的各种问题,召集所有业务人员集体讨论研究,通过工作人员再培训,让“最多跑一次”工作得到确切有效落实。(王 芳)


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