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员工天地

声音是有表情的

    时光荏苒,来南阳水管站工作到南阳营业所的成立,大家作为客服员,成长了很多很多。尤其是每个月大厅会有一级表和二级表的水费催缴工作,即便是打个电话很简单的活,但是里面的知识可不少。如:如何通过语言的技巧提高客户缴纳水费的效率?如何根据水费的多少安排电话催缴的频率?如何在客户提出问题的时候给予最满意的答复?
    带着这些问题,虽然电话两端唯一连声的通道只是一条电话线,大家看不到对方的装扮、姿势、表情或动作。唯独只有声音,而声音是有表情的!在打电话的时候,大家尽量运用标准的普通话或配合方言,音量不大不小,讲话言简意赅且有理有节。因为大家深深地知道,通过电话传递的每一个信息,都在彰显着大家的服务理念以及企业形象。纯真又热忱的声音,听着,让人轻松愉悦,也迅速拉近了人与人之间的距离。声音还能体现一个人的涵养和性格。尽管无形,我想,一个能把声音拿捏得游刃有余的人,必定是智者。
    大家将一如既往地做好这个简单却又是技术活的工作,在每个月底前把催缴水费的工作圆满完成。正如海尔总裁张瑞敏说的那样:把简单的事情做好就是不简单,把平凡的事情做好就是不平凡。充满热忱是大家的态度,服务满意是大家的信念,从功能服务上升到心理服务是大家的梦想。
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