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员工天地

调整心态,用心服务

接第一通客户电话时紧张不知所措的样子还记忆犹新,时间过得这么快,进入萧水热线这个大家庭已十足满半年,我也渐渐地从一开始的害怕接电话到现在的沉着面对。
   刚刚接触热线这个工作,或多或少有些紧张,存在着抵触害怕心理,我不知道电话什么时候会响起,不知道将要面对一个怎么样的客户,要去解决什么样的问题。随着业务量的积累,现在,每一次的铃声响起,我都把它看作是一次实践成长的机会,一次帮助人的机会。俗话说“赠人玫瑰,手留余香”,坐席员的职责就是帮助用户答疑解惑,用户的一句“谢谢你,小姑娘”让我信心倍增。在帮助别人的同时,我也在不断地完善自我。
常有人说客服工作是“吃力不讨好的事”。确实,坐席员每天接上百个电话,会碰到各种各样的用户,有彬彬有礼的,也有怒气冲冲的,大家的心情也会因客户不同而不同。一个合格的坐席员,除了掌握扎实的业务常识外,良好的心态是必不可少的。要学会调整好心态,面带微笑回答每一个客户,通过声音的传递,让客户感受到你的真诚,使对方产生愉悦的心情,反过来,也让他的好心情感染自己,使自己不会觉得客服工作的枯燥和乏味,因而从中找到工作的乐趣。
   半年时间,很感谢同事在工作中对我的帮助和引导,让我渐渐成长,并且能以满腔的热情投入这份工作。
来源: 供水企业  编辑:蒋 蕾


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